A marketing mérése nem technikai kérdés. Üzleti kérdés.
Mi a marketingmérés - és mi nem az?
Sokan a marketing mérését még mindig a felszíni számokhoz kötik - például ahhoz, hány lájk érkezett egy posztra. Ezek is adatok, de üzleti szempontból önmagukban kevés értéket hordoznak.
A valódi marketing mérés célja az, hogy átláthatóvá tegye az utat az első találkozástól az ügyféllé válásig. Megmutatja, hol találkozik velünk először a potenciális ügyfél, mi kelti fel az érdeklődését, mi győzi meg a döntés során, és mi az, ami hosszú távon is megtartja.
Amikor ezekre a kérdésekre konkrét, adatokkal alátámasztott válaszaink vannak, a marketing többé nem feltételezésekre épül.
👉 Hanem tudatos, mérhető és üzletileg megalapozott döntésekre.
Mit mérünk a gyakorlatban?
Minden ügyfelénél az együttműködés elején feltérképezzük, hogy hol tartanak a mérésben. A legtöbb cégnél három szinttel találkozunk:
1. Láthatóság – megtalálják egyáltalán?
Az első kérdés mindig az: tudnak rólunk azok, akiknek tudniuk kellene?
Amit mérünk:
- Weboldal-forgalom - hányan látogatják meg a weboldalad, honnan jönnek és mennyi ideig maradnak ott.
- Organikus keresési pozíció - megjelenik-e ott, ahol a célközönség keres.
- Közösségi média elérés - hány emberhez jut el a tartalmunk ténylegesen
- Google üzleti profil - hányan keresnek ránk helyi kereséssel, hányan kattintanak az elérhetőségeinkre
Miért fontos ez?
Mert ha senki sem talál meg, akkor még a legjobb ajánlat is értéktelen.
2. Érdeklődés - és ha megtalálnak, mi történik?
A látogatóból érdeklődő lesz – vagy sem. Ez a szakasz mutatja meg, hogy az üzenetünk és az ajánlatunk mennyire releváns a célközönség számára.
Amit mérünk:
- Visszafordulási arány - az oldalra érkezők hány százaléka megy el azonnal, tartalom megtekintése nélkül
- Az oldalon eltöltött idő - a látogatók elolvassák-e a tartalmat, vagy csak átfutják az oldalt.
- Ajánlatkérések, kapcsolatfevételek száma - hányan lépnek kapcsolatba velünk
- Hirdetési konverziók - a fizetett hirdetésekből hányan tesznek konkrét lépést
Miért fontos ez?
Mert a forgalom önmagában nem bevétel. Az érdeklődő az, aki potenciálisan ügyféllé válik.
3. Eredmény - mennyi üzlet lett belőle?
Ebben a szakaszban világossá válik, hogy a marketing működik-e - vagy csak lefoglal. Ez az a pont, ahol már nem számokról beszélünk, hanem arról, hogy lett-e belőle bevétel.
Amit ilyenkor nézünk:
- Az érdeklődőkből hányan lesznek tényleges ügyfelek
- Egy új ügyfél átlagosan mennyit költ
- Mennyibe kerül egy új ügyfél megszerzése?
- Összesen mennyi bevételt hoz egy ügyfél hosszabb távon
- És végül: megtérül-e a marketing a befektetés?
Miért fontos ez?
Mert itt válik világossá, hogy a marketing nem csak jelen van a vállalatnál - hanem valóban termel is.
Ha ezek a számok rendben vannak, a marketing nem költség többé, hanem egy olyan eszköz, amit tudatosan lehet növelni és skálázni.
Mit lehet ebből következtetni?
A számok önmagukban nem sokat mondanak. Az összefüggések mondanak el mindent.
Néhány példa arra, hogy a mért adatokból milyen következtetéseket vonhatunk le:
- Ha magas a weboldal forgalom, de kevés az ajánlatkérés – valószínűleg az üzenet nem elég releváns, vagy az ajánlat nem egyértelmű. A probléma nem a láthatóságban van, hanem a konverzióban.
- Ha sok az érdeklődő, de alacsony az ügyfélszerzési arány – az értékesítési folyamatban lehet a probléma. Esetleg az érdeklődők nem a megfelelő célcsoportból jönnek, vagy az ajánlat nem elég meggyőző.
- Ha az ügyfélszerzési költség magasabb, mint az ügyfél életciklus értéke – a marketing veszteséges, hiába látszik forgalmasnak. Ez egy figyelmeztető jel, amit minél hamarabb észre kell venni.
- Ha egy csatorna kiemelkedően jól teljesít – érdemes oda több erőforrást irányítani, és megérteni, miért működik ott jobban.
Hogyan lehet ebből üzleti tervet készíteni?
Ezen a ponton a marketingmérés stratégiává válik.
Ha tudjuk, hogy:
- egy ügyfél megszerzése átlagosan X euróba kerül
- egy ügyfél átlagosan Y eurót hoz az első évben
- az érdeklődők Z százalékából lesz ügyfél
...akkor pontosan ki tudjuk számolni, hogy egy adott bevételi célhoz mennyi érdeklődőre van szükség, mennyi marketingbüdzsére, és milyen csatornákon keresztül a leghatékonyabb ezt elérni.
Ez nem varázslat. Ez számtan – de csak akkor működik, ha van mivel számolni.
Egy egyszerű példa:
Tegyük fel, hogy a célod a jövőre 10 új B2B ügyfelet szerezni.
- Az érdeklődőkből átlagosan 20% lesz ügyfél → 50 érdeklődőre van szüksége
- Egy érdeklődő megszerzése átlagosan 40 euróba kerül → 2000 euró marketing büdzsé szükséges az érdeklődők generálásához
Ezekből az adatokból visszamenőleg is meghatározható:
- mely csatornák használhatók
- milyen tartalmat kell létrehozni
- milyen gyakorisággal kommunikáljon
Ha ezek a számok megvannak, a marketingtervből üzleti döntés lesz – nem találgatás.
Mit jelent ez a vállalkozásod számára?
A legtöbb cég, amellyel együtt dolgozunk, kezdetben nem rendelkezik ezekkel az adatokkal. Ez nem hiba - ez egy kiindulópont.
Az első lépés mindig az:
- megtudni, hogy mi mérhető már most
- meghatározni, hogy mi az amit be kell vezetni
- megállapítani, hogy milyen időtávon várhatók megbízható adatok.
A mérés nem egy egyszeri feladat. Egy folyamat, amely idővel egyre pontosabb képet ad – és egyre biztosabb alapot nyújt az üzleti döntésekhez.
Ha szeretnéd tudni, hogy céged hol tart a mérésben és mit lehetne jobban csinálni, szívesen megnézzük veled együtt.
Nexacon - Marketing that connects the dots.
